InterCall-Telefonkonferenzservices

Über InterCall

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InterCall ist der weltweit größte auf Konferenzservicelösungen spezialisierte Anbieter. Das Unternehmen steht mehr als 120.000 einzelnen Konferenzleitern in über 30.000 Unternehmen zu Diensten. Zusätzlich zu einer starken Präsenz in den USA mit über 25 Verkaufsbüros erstreckt sich die Reichweite von InterCall auf mehrere Verkaufsbüros und Betriebseinrichtungen auf der ganzen Welt. Seit seiner Gründung ist InterCall im Vergleich zu anderen Unternehmen der Branche überdurchschnittlich gewachsen.

Die Services von InterCall umfassen Audio-, Event-, Web- und Videokonferenzlösungen. Neben einem Team von über 200 Konferenzberatern beschäftigt InterCall mehr als 800 Operatoren, Kundendienstmitarbeiter, Konferenzverwalter sowie Fachkräfte in den Bereichen Buchhaltung, Marketing und Informationssysteme/-technologie.

InterCall ist ein Geschäftsbereich der West Corporation. Das Unternehmen wurde im Jahr 1986 gegründet und ist an der NASDAQ (WSTC) gelistet. Die West Corporation ist einer der wichtigsten Anbieter von Kundenkontaktlösungen in den USA und hat sich auf individuell angepasste Dienste in den Bereichen eingehende/ausgehende/interaktive Kommunikation sowie Internet-, Inkasso- und Konferenzservices spezialisiert. Durch erfahrene Mitarbeiter von West, dem neuesten Stand der Technik entsprechender Technologie und hoch entwickelte Systeme kann das Unternehmen seinen Kunden Lösungen anbieten, die den Gewinn steigern, die Kosten reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Von Kundenakquisition und -betreuung bis zu Konferenzen und Inkassodienstleistungen – West hat einen nachgewiesenen „Track Record“ für erfolgreiche, maßgeschneiderte Lösungen für viele der Fortune 1000-Unternehmen von heute.

Unser Wertesystem

InterCall handelt nach einem strengen Wertesystem zur Bereitstellung von Services der höchsten Qualitätsstufe für alle Kunden und Geschäftspartner. Wir setzen uns dafür ein,

eine ungezwungene Geschäftsatmosphäre zu schaffen
Schnelligkeit und Wandel begeistert anzunehmen
Kundenerwartungen bezüglich Service und Dringlichkeit zu übertreffen
Input und Feedback für die kontinuierliche Verbesserung von Produkten, Serviceniveaus und Verfahren zu erhalten
Mitarbeiter als Einzelpersonen zu sehen, indem wir Weiterentwicklung fördern und Leistung honorieren
ausdrücklich und mit allen Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren

Unser Management-Team

J. Scott Etzler, President

Scott Etzler trat InterCall im Juni 1998 als President und Chief Operating Officer bei und wurde im März 1999 zum CEO ernannt. Er kann auf 20 Jahre Erfahrung im leitenden Management in den Bereichen Sprach- und Datenkommunikation zurückblicken und bekleidete geschäftsführende Positionen bei AT&T, Decision Industries und U.S. Sprint. An der Indiana University Kelly School of Business nimmt er am Beirat des Dekanats und an der Kellogg School of Management am Beratungsausschuss teil, ist einer der Treuhänder für Garrett-Seminare sowie Mitglied der Leitung des Steppenwolf- Theaters in Chicago. Etzler verfügt über die akademischen Abschlüsse Bachelor of Science (Indiana University) und Master of Business Administration (Northwestern's Kellogg School of Management).

Robert Lamb, Senior Vice President des Bereichs Global Operations

Robert Lamb verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung in Betriebsführung, strategischer Planung und Konkurrenzmarktentwicklung. Zuvor arbeitete er als Vice President im Bereich Operations für die Avis Industrial Corporation und Vice President der Components Group bei Sealy Inc.

Robert Wise, Vice President für Marketing and Strategic Business Development

Seit seinem Beitritt im Jahre 1998 leitet Bob Wise verschiedene InterCall-Teams und fungierte von 2001 bis 2004 zusätzlich als Chefsyndikus. Zurzeit ist Bob Wise für InterCalls Marketingabteilung und Geschäftsentwicklungsinitiativen (u. a. strategische Partnerschaften, Lieferantenbeziehungen und ConferenceCall.com, ein 2003 von InterCall akquiriertes Unternehmen) zuständig. Robert Wise spielt zudem eine Hauptrolle bezüglich der Akquisitions- und Produktentwicklungsstrategien von InterCall. Vor seinem Eintritt bei InterCall, praktizierte Bob Wise Gesellschaftsrecht und war Vice President der Imagination Entertainment Corporation.

Heather Welborn, Vice President of National Sales

Heather Welborn leitet das Fortune 500 und Global Client Sales Team. Seit seinem Eintritt bei InterCall im September 1995 hat Heather Welborn eine Reihe von Positionen bekleidet, u. a. war sie National Account Director, Regional Vice President sowie General Manager of National Accounts und Account Executive. Bevor Heather Welborn zu InterCall kam, war sie bei Montgomery Wards als Einzelhandelskauffrau tätig und leitete erfolgreich ihre eigene Wirtschaftprüfungsfirma.

Marty Dunne, Vice President Sales

Als Vice President im Bereich Sales leitet Marty Dunne das Direct Sales Team von InterCall. Zuvor war er vier Jahre lang als Area Vice President of Sales der Eastern Region tätig. Seit seinem Eintritt bei InterCall im Jahr 1994 hatte Marty Dunne verschiedene Positionen im Verkauf inne, u. a. arbeitete er als Meeting Consultant, General Manager, Regional Vice President und Area Vice President. Bevor er seine Tätigkeit für InterCall aufnahm, war Marty Dunne National Account Manager bei RR Donnelley & Sons und Senior Account Executive bei AT&T.

Rob Ewing, Vice President Systems Development

Als Vice President des Bereichs Systems Development betreuen Rob Ewing und sein Team InterCalls Geschäftssystementwicklung, -integration und -support. Dazu hat das Team beratende Funktion bezüglich neuer Produkte und Services. Seit seinem Eintritt bei InterCall im Jahre 1997 übernahm Rob Ewing verschiedene Positionen im Bereich IT. Er wurde auch mit der CRM-Initiative des Unternehmens, e-Commerce-Initiativen und Webkonferenz-Integrationsprojekten betraut. Bevor Rob Ewing für InterCall tätig wurde, arbeitet er zehn Jahre lang als Senior Systems Consultant für Enterprise Computer Systems und Spartan Electronic Consultants.

Michael Harrison, Vice President of Accounting

Michael Harrison ist seit April 2003 (seit der Übernahme des Unternehmens durch West Corporation) bei InterCall als Vice President des Bereichs Accounting tätig. Michael Harrison ist staatlich geprüfter Buchhalter mit 18 Jahren Erfahrung im Bereich Finanzverwaltung in einer Reihe von Industriezweigen. Vor seinem Eintritt bei InterCall war er 8 Jahre lang in verschiedenen Geschäftsbereichen der West Corporation tätig und zuvor Senior Audit Manager bei Deloitte & Touche.

Ben Yomtoob, Vice President

Seit kurzem leitet Ben Yomtoob die Webkonferenz- und Videokonferenz-Teams von InterCall. Zuvor war er verantwortlich für Mshow, den Webkonferenzservice von InterCall. Bevor Ben Yomtoob 1998 bei InterCall eintrat, arbeitete er in der Unternehmensführung von AT&T und Ameritech. Ben Yomtoob verfügt auch über Sachkompetenz als Systems Consultant und Management Consultant bei Accenture und Booz Allen.

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