À propos d'InterCall
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InterCall est le plus grand fournisseur de services au monde dans le secteur des solutions de conférences. L'entreprise offre ses services à plus de 120 000 organisateurs de conférence dans plus de 30 000 entreprises. Outre une forte présence aux États-Unis avec plus de 25 bureaux de vente, la présence d'InterCall s'étend à plusieurs bureaux de vente et sites d'exploitation à travers le monde. Depuis son lancement, InterCall s'est développé à un rythme supérieur à celui du secteur.
Les services proposés par InterCall comprennent des solutions d'audioconférences de conférences événementielles de webconférences et de vidéoconférences. Outre son équipe de plus de 200 conseillers, InterCall emploie plus de 800 opérateurs, spécialistes du service client, contrôleurs d'appels, comptables, spécialistes du marketing et professionnels de l'informatique et des technologies de l'information.
InterCall est une filiale de West Corporation. Fondée en 1986 et cotée en bourse (NASDAQ : WSTC), la société West Corporation est l'un des plus grands prestataires de solutions de communications clients au monde, notamment de services de téléconférences, de services interactifs, entrants et sortants, et de recouvrement. Grâce à un personnel expérimenté, une technologie de pointe et des systèmes sophistiqués, la société West propose des solutions très performantes qui assurent une hausse du chiffre d'affaires, une baisse des coûts et une plus grande satisfaction de la clientèle. Que ce soit en matière de recherche de clients, de service clientèle, de service de téléconférence ou de recouvrement, la réputation de West n'est plus à faire. La société a su créer avec succès de nombreuses solutions personnalisées pour les plus grandes entreprises Fortune 1000 d'aujourd'hui.
Notre système de valeur
InterCall adopte un système de valeur rigoureux pour offrir un service de la plus haute qualité à tous ses clients et partenaires commerciaux. Nous nous engageons à :
- être un partenaire conciliant avec qui on peut communiquer
- promouvoir la vitesse et le changement
- dépasser les attentes de nos clients en matière de service et d'assistance
- consigner commentaires et réactions en vue d'une amélioration continue des produits, des niveaux et des processus de service
- reconnaître les individus en encourageant le développement et en récompensant les performances
- communiquer de manière personnalisée et avec respect avec tous les clients et employés
Notre équipe de direction
J. Scott Etzler, président
Scott Etzler a rejoint InterCall en juin 1998 au poste de président-directeur et a été nommé PDG en mars 1999. Il justifie de plus de 20 ans d'expérience aux postes directoriaux clés sur le marché des télécommunications voix et données, puisqu'il a occupé des postes d'encadrement chez AT&T, Decision Industries et U.S. Sprint. M. Etzler est membre du conseil consultatif de l'Indiana University Kelly School of Business Dean et du conseil consultatif de la Kellogg School of Management. Il fait partie du conseil d'administration du Garrett Seminary et du Steppenwolf Theatre à Chicago. Il a obtenu une licence ès sciences de l'université d'Indiana et une maîtrise en administration commerciale de la Northwestern's Kellogg School of Management.
Robert Lamb, vice-président du service Opérations internationales
Robert Lamb met au service d'InterCall plus de 18 ans d'expérience dans les opérations, la planification stratégique et le développement sur un marché concurrentiel. Auparavant, il a occupé les postes de vice-président des opérations pour Avis Industrial Corporations et de vice-président du groupe Composants pour Sealy Inc.
Robert Wise, vice-président du marketing et du développement commercial stratégique
Depuis son entrée dans l'entreprise en 1998, M. Wise a dirigé plusieurs équipes InterCall. Il a également occupé le poste de conseiller général de 2001 à 2004. Aujourd'hui, M. Wise est responsable du service Marketing d'InterCall, des initiatives de développement commercial, y compris des partenariats stratégiques, des relations avec les fournisseurs et de ConferenceCall.com (société acquise par InterCall en 2003). M. Wise joue également un rôle clé dans les stratégies d'acquisition et de développement produits d'InterCall. Avant de rejoindre InterCall, M. Wise était juriste d'entreprise et a été vice-président d'Imagination Entertainment Corporation.
Heather Welborn, vice-présidente des ventes aux États-Unis
Mme Welborn est à la tête de l'équipe commerciale pour les clients Fortune 500 et les clients internationaux du groupe d'InterCall. Depuis son entrée chez InterCall en septembre 1995, Mme Welborn a occupé plusieurs postes, notamment directrice des comptes nationaux, vice-présidente régionale et chef du service de la comptabilité générale, ainsi que responsable de compte. Avant de rejoindre InterCall, Mme Welborn a été conseillère en techniques marchandes chez Montgomery Wards et chef d'entreprise gérant son propre cabinet de comptabilité.
Marty Dunne, vice-président des ventes
En qualité de vice-président des ventes, M. Dunne est à la tête de l'équipe des ventes directes d'InterCall. Auparavant, il a occupé le poste de vice-président des ventes pour la région Est pendant quatre ans. Depuis son entrée chez InterCall en 1994, M. Dunne a occupé plusieurs postes dans le service des ventes, notamment consultant en conférences, directeur général, vice-président régional et vice-président de zone. Avant de rejoindre InterCall, M. Dunne a été gestionnaire des comptes nationaux pour RR Donnelley & Sons et responsable principal de compte pour AT&T.
Rob Ewing, vice-président du développement des systèmes
M. Ewing et son équipe surveillent le développement, l'intégration et l'assistance technique pour tous les systèmes professionnels. Ils dispensent également leurs conseils sur les nouveaux produits et services. Depuis qu'il a rejoint InterCall en 1997, M. Ewing a occupé plusieurs postes dans la technologie de l'information. Il a par exemple été responsable du développement et de l'architecture de l'initiative CRM de l'entreprise, d'initiatives de commerce électronique et de projets d'intégration de webconférence. Avant InterCall, M. Ewing a passé dix ans au poste de consultant systèmes principal chez Enterprise Computer Systems et Spartan Electronic Consultants.
Michael Harrison, vice-président de la comptabilité
Michael Harrison a rejoint InterCall au poste de vice-président de la comptabilité en avril 2003 après l'acquisition de l'entreprise par West Corporation. M. Harrison est un expert comptable certifié justifie de 18 ans d'expérience dans la gestion financière de plusieurs secteurs. Avant de rejoindre InterCall, M. Harrison a passé 8 ans dans différents services de West Corporation. Il a également été directeur de l'audit chez Deloitte & Touche.
Ben Yomtoob, vice-président
Récemment, M. Yomtoob a dirigé les équipes de vidéoconférence et de webconférence d'InterCall. Auparavant, il était responsable de la gestion de MShow, le service de webconférences d'InterCall. Avant de rejoindre InterCall en 1998, M. Yomtoob travaillait dans la gestion structurelle chez AT&T et Ameritech. M. Yomtoob a également occupé des postes de consultant systèmes et de conseiller de gestion chez Accenture et Booz Allen.
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